В несколько кликов: как работают «Жизненные ситуации» на «Госуслугах»

Раньше серьезное дело — от получения документов для  ребенка до выхода на пенсию — часто превращалось в марафон по инстанциям. Сегодня многое можно сделать буквально за несколько минут в своем смартфоне — на портале госуслуг, который развивают по нацпроекту «Экономика данных». Цифровые сервисы и услуги для помощи гражданам и бизнесу по всей стране объединили в «Жизненные ситуации». Рассказываем, как они помогают решать  разные вопросы, экономя время и силы, какие оказались самыми востребованными в прошлом году, а какие появились совсем недавно. 

Устроено все довольно просто. Вместо длинного списка отдельных услуг предлагаются готовые пошаговые инструкции под конкретные задачи. Например, вы решили открыть ИТ-компанию. Раньше пришлось бы регистрировать юрлицо в одном месте, вставать на учет в другом, выбирать систему налогообложения —  каждый раз тратя на это время. «Жизненная ситуация» подскажет последовательность действий и даже напомнит, где поставить электронную подпись.

Сейчас на портале доступно 70 федеральных и 425 региональных сценариев, каждый из которых объединяет в среднем 17  услуг, связанных общей темой. Например, при рождении ребенка не нужно идти в ЗАГС, потом отдельно оформлять СНИЛС и полис — система сделает это сама, просто использовав данные из профиля. В итоге сроки получения услуг сократились в среднем на месяц, а вместо кипы бумаг потребуется всего несколько документов. Россияне оценили сервис: с момента запуска в 2023 году им воспользовались уже более 70 млн раз.

«Сегодня решить свой вопрос с помощью „Жизненных ситуаций“ на „Госуслугах“ можно в несколько кликов. То, что раньше занимало часы, дни, а порой даже месяцы, люди теперь оформляют, не выходя из дома», — отметил вице-премьер Дмитрий Григоренко. 

Чаще всего в 2025 году пользователи обращались к жизненной ситуации «Поступление в вуз» — почти 10 млн обращений. Абитуриенты и их родители заходят сюда, чтобы сравнить образовательные программы, выбрать подходящий вуз и подать документы на поступление. И все это без очередей в приемных комиссиях и беготни по этажам.

На втором месте в рейтинге востребованности «Налоговый вычет». Сервисом воспользовались более 4,4 млн человек. Здесь объясняют, кому положен возврат средств, какие бывают вычеты — на лечение, обучение, покупку жилья или инвестиции. Заодно можно сразу подать заявление, не выходя из дома. Раньше это было сложно и долго, многие путались в бумажках. Теперь же система сама подсказывает, какие документы нужны.

Третьей по популярности жизненной ситуацией стала «Защита от мошенников в сети» — больше 3,2 млн обращений. Сервис появился вовремя: схемы обмана меняются каждый день, и уследить за ними сложно. Здесь можно проверить, сколько сим-карт оформлено на ваше имя, установить самозапрет на кредиты и просто узнать о новых видах афер, а также прокачать свои навыки киберграмотности. 

Четвертое место у «Выхода на пенсию». Почти два млн человек оформили сервис через «Госуслуги». Он заметно упрощает людям жизнь: сроки получения услуг сократились в два раза, документов нужно в шесть раз меньше, а ходить по инстанциям теперь вообще не обязательно. Плюс сразу можно узнать о положенных льготах и оформить доставку пенсии.

Замыкает пятерку лидеров «Многодетная семья» — почти миллион обращений. Раньше для получения этого статуса нужно было пройти отдельный квест. Сейчас все собрано на «Госуслугах»: оформление удостоверения, справки о льготах, выплатах, список организаций, где электронное удостоверение принимают. И даже возможность оставить отзыв, если что‑то пошло не так.

В конце прошлого года на «Госуслугах» запустили еще несколько жизненных ситуаций, которые закрывают самые разные потребности — от рождения ребенка до поездки с питомцем за границу.

Самый масштабный блок — семейный. В сервисе «Планирование и рождение ребенка» теперь можно пройти весь маршрут: от записи на прием к врачу до автоматического получения СНИЛС и полиса на новорожденного. Все в одном месте, без походов по инстанциям. Рядом — «Отдых и оздоровление детей». Сервис помогает выбрать детский лагерь под запросы подростка: спортивный, языковой или научный. Есть фильтры по возрасту детей, региону расположения санаториев и профилю их работы. И сразу видно, можно ли получить путевку со скидкой, например, для многодетных. А сервис «Поддержка семей с детьми» работает как личный гид: выбираете на портале возраст ребенка, и система предлагает всю актуальную информацию о мерах поддержки. Например, о положенных пособиях или свободных местах в кружках и секциях.

Еще одно новое направление — «Мой питомец». Раньше все проблемы с хвостатыми любимцами решались только личным визитом к ветеринару, сейчас через «Госуслуги» можно записаться в клинику, пожаловаться на жестокое обращение с животными или узнать, как путешествовать с питомцем за границу. Есть даже советы для тех, кто только собирается завести щенка или котенка.

Для людей, которые столкнулись с юридическими вопросами — от покупки недвижимости до оформления брачного договора, — запустили жизненную ситуацию «Обращение к нотариусу». Сервис подскажет, когда нужно заверять документы, какие бывают нотариальные действия и что можно сделать дистанционно. И сразу предложит записаться к нотариусу. Рядом — «Возврат штрафов и госпошлин». Если по ошибке отправили деньги за штраф на другой счет или переплатили, теперь не надо писать бумажные заявления и ждать в очереди, когда их примут. Все объясняют пошагово, и статус можно отслеживать в личном кабинете.

А еще сделали отдельный сервис с говорящим названием — «Государство для молодежи». Там собрали информацию про учебу, работу, стажировки, волонтерство и даже туристические маршруты в регионах. Встроенный навигатор подбирает мероприятия под интересы, так что не придется мониторить десяток разных пабликов.

Еще несколько тем, которые раньше было сложно решить онлайн, также стали доступны: защита прав потребителей, открытие ИТ-компании, приобретение недвижимости, поддержка россиян за границей. Теперь по каждому направлению есть готовые сценарии. Сервис подскажет, как составить претензию на некачественный товар, зарегистрировать ИТ-бизнес, проверить документы при покупке квартиры. А для живущих за границей — как оформить доверенность или подтвердить диплом, не приезжая в Россию. И самая непростая — помощь в случае утраты близкого человека. Здесь пошагово помогут оформить все необходимые документы: от свидетельства о смерти до справок на получение пособия и оформления наследства. Так что в тяжелый момент людям не приходится разбираться в бюрократических тонкостях.

«Жизненные ситуации» — это лишь один из многих полезных проектов, которые делают нашу жизнь комфортнее. Цифровые услуги в стране появляются по национальному проекту «Экономика данных». Он помогает внедрять технологии по всей стране — от быстрого интернета в маленьких городах до «умных» систем в больницах и школах. По нацпроекту в нашей стране ведут борьбу с кибермошенниками, готовят ИТ-специалистов, развивают квантовые технологии и отечественный софт.