«Стали частью культуры»: на ИТ-форуме обсудили значение цифровых сервисов

Конкурируют ли бизнес и государство в цифровом пространстве, какие вызовы несет внедрение ИИ в повседневную практику и стоит ли ограничивать развитие онлайн-платформ — эти и другие вопросы обсудили на форуме «Цифровые решения», который проходит при поддержке нацпроекта «Экономика данных». В пленарной сессии «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» приняли участие вице-премьер Дмитрий Григоренко, замглавы администрации Президента России Максим Орешкин, глава Сбербанка Герман Греф, гендиректор МТС Инесса Галактионова и сооснователь фонда «Сайберус» и компании Positive Technologies Юрий Максимов.

Один из ключевых вопросов сессии — «Должно ли государство становиться цифровой экосистемой?». Вице-премьер Дмитрий Григоренко уверенно ответил на него: «Сильное государство должно». И добавил: «На мой взгляд, государство уже является цифровой экосистемой».

Григоренко привел в качестве примера портал «Госуслуги» — это крупнейшая цифровая платформа не только в России, но и в мире, объединяющая более 120 млн активных пользователей или практически все население страны старше 14 лет. Каждый день им пользуются 14 млн человек. На «Госуслугах» есть около 2 тыс. сервисов, которые сгруппированы по жизненным ситуациям, например подача документов в вуз онлайн. Одна «жизненная ситуация» может объединять 15–17 сервисов — таким образом, пользователь получает готовый пакет услуг под свой запрос, а не выискивает то, что нужно ему именно сейчас, по всему порталу. Причем, по словам вице-премьера, именно обратная связь от людей помогает сервису развиваться: «Мы регистрируем, что гражданам хочется и что они считают удобным».

Комментируя конкуренцию во внедрении цифровых продуктов между бизнесом и государством, вице-премьер отметил: «Бизнес есть часть государства», поэтому «чем лучше бизнесу, тем лучше государству». Дмитрий Григоренко признал, что бизнес выигрывает конкуренцию в области внедрения новых продуктов, но отметил, что грань между сервисами государства и бизнеса стирается.

Идею о том, что не стоит разделять государство и бизнес в цифровой среде, высказал глава Сбербанка Герман Греф. Он подчеркнул: «Эффективность государств является производной от бизнеса. Ни одно государство в мире и ни в один период существования не могло конкурировать по эффективности с коммерческим сектором. Всегда государство было принимающим инновации».

Обратную связь участники сессии получили прямо во время нее. Показали репортаж: корреспондент спросил нескольких прохожих на улице, используют ли они сервисы «Госуслуг» и считают ли их удобными. Большинство опрошенных отметили, что предпочитают оформлять документы, записываться к врачу и оплачивать штрафы онлайн. Некоторые высказали предложения, как сделать сервисы более удобными.

Дмитрий Григоренко заметил, что сервисы «Госуслуг» стали для людей привычкой, обыденностью и подобные высказывания — это нормальная реакция пользователей. Он заявил: «Россияне могут по праву гордиться „Госуслугами“. Портал — это лицо государства, качественно представленные сервисы».

Около четверти опрошенных ВЦИОМ и ГУ ВШЭ беспокоятся, что новые технологии несут с собой не только удобства, но и опасности, в первую очередь для персональных данных. С развитием технологий все более актуальной становится их защита.

Отвечая на вопрос о рисках цифровой среды, Дмитрий Григоренко отметил, что российские компании в сфере кибербезопасности — одни из лучших в мире, так как решения проверяются в условиях промышленной эксплуатации.

Юрий Максимов, рассуждая о создании системы кибербезопасности с применением ИИ, подчеркнул: именно участие человека на завершающем этапе гарантирует, что в системе не останется возможностей для взломов и утечек данных. Однако полноценно решить эту задачу без искусственного интеллекта уже нельзя.

Дмитрий Григоренко рассказал также о внедрении ИИ в работу аппарата правительства РФ. Он отметил: «Это сложный технологический процесс, сильно меняющий образ жизни людей». Вместе с тем большинство пользователей уже применяют искусственный интеллект и предпочитают готовые инструменты, в которые он встроен как проактивная и незаметная функция.

В качестве главной проблемы внедрения ИИ Дмитрий Григоренко выделил конкуренцию за рабочие места: «Люди не очень готовы признать, что что-то или кто-то делает их работу более эффективно — не болеет, не ходит в отпуск, всегда сохраняет хорошее настроение и трудится 24/7. Перед человеком может встать вопрос: не пора ли переучиваться?». Но в конечном счете ИИ освобождает человека от рутинных и скучных процессов, освобождая время и возможности для интересных и сложных задач, — это отметили все участники сессии.

Позитивная сторона использования искусственного интеллекта, по словам вице-премьера, выражается в двухзначных цифрах повышения эффективности. «Это дает сумасшедшее ускорение и упрощение. Я настаиваю, что все рутинные процессы надо переводить в ИИ», — подчеркнул он.

На главный вопрос пленарной сессии, надо ли останавливаться государству в развитии цифровых сервисов, ответил Дмитрий Григоренко: «Не надо останавливаться, надо реагировать на запросы граждан. Люди спешат, жизнь развивается. А цифровые сервисы стали частью культуры людей. Цифровизация уже пришла, мы находимся в ней. Доля тех, кто живет в цифровых сервисах, гораздо больше, чем тех, кто живет „по старинке“. ИИ позволяет сделать все услуги персонифицированными, индивидуальными, такими, как надо каждому конкретному человеку. Останавливаться мы не можем, да это и не нужно».