Минэкономразвития: Россия должна войти в топ-10 стран по удовлетворенности госуслугами к 2030 году

Минэкономразвития ставит цель попадания России в первую десятку стран по степени удовлетворенности граждан предоставляемыми им государственными услугами. Об этом заявил замминистра экономического развития РФ Дмитрий Вольвач на совещании у заместителя председателя правительства РФ Дмитрия Григоренко по федеральному проекту «Клиентоцентричность».

«Мы ставим себе очень амбициозную задачу: к 2030 году государственное управление России должно стать примером клиентоцентричности, а Россия — войти в топ-10 стран по степени удовлетворенности качеством государственных услуг», — сказал Вольвач.

Он пояснил, что для реализации этих целей министерство разработало «декларации клиентоцентричности», представляющие три стандарта взаимодействия государства с разными категориями клиентов. Декларации прошли «достаточно серьезные сессии крэш-тестирования», МЭР предлагает запустить их в пилотном режиме, добавил Вольвач.

«Стандарт — это рамка, под которую формируются конкретные инструменты, они содержат обязательные требования взаимодействия государства с внешними и внутренними клиентами. Требования сформулированы так, чтобы органы власти любого уровня могли бы повысить свою степень зрелости и клиентоцентричности. Выстраиваемая нами система представляет собой непрерывный технологический цикл, основным элементом которого является обратная связь на каждом этапе взаимодействия с государством», — резюмировал замглавы МЭР.

В рамках реализации проекта «Клиентоцентричность» планируется создать профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов. Научившись идентифицировать гражданина, государство будет предоставлять ему услуги, необходимые в конкретной жизненной ситуации.

При реализации индивидуального персонифицированного подхода при оказании услуг также будет создана система сбора обратной связи. Для этого будет внедрена система мониторинга государственных услуг.