Тюменский Центр телефонного обслуживания принял более 550 тысяч вызовов

Операторы тюменского Центра телефонного обслуживания (ЦТО) приняли более 550 тысяч вызовов в 2025 году, сообщили в департаменте информатизации региона. ЦФО Тюменской области развивается по национальному проекту «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Специалисты оказали более 80 тысяч консультаций по услугам центров «Мои Документы», записали более 62 тысяч пациентов на прием к врачу и оформили более 25 тысяч вызовов врача на дом, приняли свыше 30 тысяч звонков по вопросам контрактной службы. Операторы провели более 13 тысяч консультаций по региональной единой государственной информационной системе образования, обработали более 1000 обращений, связанных с паводками, а также приняли более 500 обращений от тюменцев для прямой линии губернатора Тюменской области. Рекордсменом по количеству принятых вызовов стал оператор, который за год ответил на 28054 звонка. В режиме разговора он провел 642 часа, или почти 27 дней.

Напоминаем, что вместе с операторами в региональном ЦТО трудится «Виртуальный консультант 72», который в этом году самостоятельно обработал более 750 тысяч обращений. В сумме с операторами обработано более 1,3 млн вызовов — без ИИ такой объем потребовал бы гораздо больше людей и времени. Он оформляет запись к врачу, сообщает статус готовности документов, поданных через центры «Мои документы» и т. д. Операторы же помогают в тех случаях, когда робот не может обработать запрос, например, вносят пациента в лист ожидания и консультируют по мерам поддержки, исходя из жизненной ситуации гражданина.

Нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» направлен на цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы, а также достижение технологического суверенитета и лидерства. Новые цифровые сервисы делают жизнь россиян легче и удобнее, а борьбу с кибермошенничеством — эффективнее. Ведется активная подготовка ИТ-специалистов, развиваются квантовые технологии и искусственный интеллект. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.