В Тульской области виртуальный помощник МФЦ обслужил 229 тысяч человек

Виртуальный помощник многофункционального центра (МФЦ) Тульской области в 2025 году записал на прием и проконсультировал 229 тысяч человек, сообщили в министерстве цифрового развития и связи региона. Внедрение искусственного интеллекта в сервисы обслуживания граждан является задачей нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Робот круглосуточно консультирует жителей по телефону и в интернете. Одной из наиболее востребованных услуг в начале года стало оформление налогового вычета. Для уточнения пакета документов нужно озвучить по телефону голосовому помощнику запрос. При необходимости робот запросит уточнения и потом предоставит информацию по списку документов.

При необходимости после консультации можно записаться на прием. Также через голосового помощника можно уточнить дату, время записи или номер талона.

Нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» направлен на цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы, а также достижение технологического суверенитета и лидерства. Новые цифровые сервисы делают жизнь россиян легче и удобнее, а борьбу с кибермошенничеством — эффективнее. Ведется активная подготовка ИТ-специалистов, развиваются квантовые технологии и искусственный интеллект. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.