Посетителей МФЦ в Мытищах начал консультировать робот

Робот-консультант начал работать в МФЦ на улице Карла Маркса в Мытищах Московской области в ходе реализации нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Об этом сообщили в региональном министерстве информации и молодежной политики.

«Для посетителей это мгновенный доступ к информации без очереди, а для администраторов — освобождение от рутинных запросов и возможность сосредоточиться на сложных задачах», — сказала министр государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья Надежда Куртяник.

Так, электронный консультант может помочь жителям сразу по 50 различным вопросам. В частности, он предоставляет сведения о регистрационном учете, получении выписки из домовой книги, оформлении статуса многодетной семьи и замене паспорта. Также робот может развлечь посетителей, читая стихи или делая танцевальные движения.

Напомним, что это не первый цифровой ассистент на службе у подмосковных МФЦ. Уже три года в контакт‑центре работает голосовой помощник Галина. Робот, который обработал уже свыше 4 млн звонков, отвечает по номеру 122 (добавочный 3).

Нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» направлен на цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы, а также достижение технологического суверенитета и лидерства. Новые цифровые сервисы делают жизнь россиян легче и удобнее, а борьбу с кибермошенничеством — эффективнее. Ведется активная подготовка ИТ-специалистов, развиваются квантовые технологии и искусственный интеллект. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.