Единый контакт-центр «122» принял почти 1,2 млн звонков в Хабаровском крае

Операторы единого контакт-центра «122» с начала 2026 года приняли почти 1,2 млн звонков от жителей Хабаровского края. Служба работает в соответствии с целями нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», сообщили в министерстве здравоохранения региона.

Специалисты контакт-центра помогают вызвать врача на дом, записаться к медицинскому специалисту, получить необходимые консультации по теме здравоохранения. В каждой смене — 16 операторов. Если линия занята или звонок поступает в нерабочее время, система автоматически обработает пропущенный вызов и перезвонит в течение суток. Также предусмотрена функция «заказ звонка».

«Помимо медицинской тематики у нас можно получить консультацию по вопросам военной службы и социальной поддержки. При вызове обращающийся слышит единое голосовое приветствие и получает короткую информационную справку о цифровых сервисах: например, о записи через мессенджер „Макс“ „Доктор Миша“ или о дистанционной подаче обращений», — прокомментировал заместитель директора Медицинского информационно-аналитического центра Хабаровского края Сергей Потешкин.

Как отметили в региональном минздраве, подключение медучреждений к единому контакт-центру по вопросам оказания медицинской помощи идет поэтапно. В 2025 году к системе подключили 19 организаций: больницы, поликлиники и стоматологии в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Амурске и поселке Эльбан. В текущем году присоединили еще 19 учреждений и 7 пока в процессе. В перспективе к центру будут подключены все медучреждения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь.

Главная цель «Продолжительная и активная жизнь» — достижение новых показателей долголетия граждан. К 2030 году планируется увеличить ожидаемую продолжительность жизни до 78 лет, а к 2036 году — до 81 года. С помощью нацпроекта обновляются медицинские учреждения, совершенствуется система реабилитации, развивается сеть национальных исследовательских центров, идет работа по цифровизации здравоохранения. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.