«Воронежкомплект» повысит качество клиентского сервиса

Воронежский производитель сельскохозяйственной техники стал участником национального проекта «Производительность труда». Предприятие повысит скорость и качество работы сервисного центра по работе с клиентами.

Эксперты Регионального центра компетенций совместно с компанией изучат все процессы и предложат несколько качественных изменений, не требующих инвестиций. Изменения в уровне сервиса смогут оценить не только клиенты из Воронежской области. Компания занимается поставкой сельхозтехники и оборудования для агропромышленного комплекса Центрального Черноземья.

Заместитель директора «Воронежкомплект» Сергей Никифоров рассчитывает, что рекомендации экспертов РЦК в течение полугода позволят стандартизировать операции, исключив лишние временные затраты. Это поднимет уровень сервисного обслуживания. По его словам, следующим шагом станет тиражирование бережливых практик на остальные направления деятельности — управление затратами, персоналом, запасами, в логистике.

Нацпроект «Производительность труда» призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В помощь бизнесу разработан комплекс мер, в том числе финансовое стимулирование и консультации экспертов по работе предприятий. Нацпроекты, инициированные президентом РФ Владимиром Путиным, стартовали в 2019 году.