В трех детских поликлиниках Магнитогорска внедрили телефонного робота

Телефонный робот появился в трех детских поликлиниках города Магнитогорска Челябинской области в соответствии с целями национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Об этом сообщили в министерстве здравоохранения региона.

Электронный помощник оптимизирует работу кол-центров и может одновременно принимать неограниченное количество звонков. Он был впервые запущен в детской поликлинике № 4 в ноябре 2024 года, а в феврале был внедрен в поликлиниках № 2 и 5. Телефонный робот используется параллельно с работой медицинских регистраторов, это помогает принимать звонки пациентов в часы пик, когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.

«Родителям, которые звонят по телефону кол-центра, робот предлагает сделать выбор из двух вариантов, проговорив вслух: „соединиться с оператором“ или „вызвать врача на дом“. В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Звонок в поликлинику не останется без ответа. Если пациент произносит фразу „вызвать врача на дом“ или „вызвать врача“, то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и дату его рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных», — отметила главный врач центра охраны материнства и детства Магнитогорска Марина Виноградова.

Главная цель нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» — достижение новых показателей долголетия граждан. К 2030 году планируется увеличить ожидаемую продолжительность жизни до 78 лет, а к 2036 году — до 81 года. С помощью нацпроекта обновляются медицинские учреждения, совершенствуется система реабилитации, развивается сеть национальных исследовательских центров, идет работа по цифровизации здравоохранения. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.