В России запустили тестовую версию обновленного портала госуслуг

В Минцифры РФ представили бета-версию обновленного портала госуслуг, сообщается на сайте министерства.

«Кроме серьезной технической модернизации и перехода на новую архитектуру мы меняем формат взаимодействия с пользователями. Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты — пользователи задают вопросы, портал отвечает», — доложил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев президенту Владимиру Путину в рамках совещания в режиме видеоконференции с правительством РФ.

Работа над обновлением портала госуслуг началась весной прошлого года. В условиях пандемии 2020 года также выяснилось, что действующий портал госуслуг не имеет достаточного запаса прочности на случай пиковых нагрузок. Теперь процесс оказания услуг радикально изменен и представлен двумя этапами.

«На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов предлагается решение — сколько дней займет оказание услуги, какие документы нужно подготовить и т.д. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации», — прокомментировал замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.

Цель перезапуска портала — существенно улучшить качество обслуживания пользователей. В первом полугодии 2020 года индекс лояльности посетителей госуслуг составил 32%. Согласно стратегии Минцифры, к концу 2021 года этот показатель превысит 55%.

Консультации пользователям бета-версии обновленного портала дает искусственный интеллект — цифровой помощник робот Макс, который обучается прямо в процессе работы. В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы.

Тестовая версия портала госуслуг работает в пилотном режиме через браузеры. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.

Внедрение цифровых технологий и платформенных решений в сфере оказания государственных услуг, предусмотренное нацпроектом «Цифровая экономика», позволит повысить качество жизни граждан, максимально упростит получение различных услуг и обеспечит удобный формат взаимодействия с государством.