В Ненецкой окружной больнице создали контакт-центр

Контакт-центр появился на базе окружной больницы Ненецкого автономного округа в соответствии с целями национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Об этом сообщили в департаменте цифрового развития, связи и массовых коммуникаций региона.

С 1 февраля записаться на прием к врачу, попасть в лист ожидания, а также вызвать врача на дом жители региона могут по короткому номеру 122. Для этого были приобретены серверы и автоматизированная телефонная система, подсоединен отдельный интернет-канал для бесперебойного доступа к Сети. Также оборудованы комфортные рабочие места для всех операторов. Пациенты смогут дозвониться в любое удобное им время, в том числе в выходные. Изменения коснутся и листа ожидания: жителям также будут поступать вызовы от автоматизированного помощника.

«С 1 февраля планируем перейти с аналоговой телефонии, которая используется в единой регистратуре сейчас. Запустим единый номер 122, который доступен по всей России. К концу первого квартала 2025 года система будет работать бесперебойно. Единая регистратура станет региональным контакт-центром с автоматизированной системой голосового помощника и применением искусственного интеллекта. Запись на прием к врачу станет круглосуточной с помощью роботизированного помощника», — отметил главный врач Ненецкой окружной больницы Антон Карпунов.

Главная цель нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» — достижение новых показателей долголетия граждан. К 2030 году планируется увеличить ожидаемую продолжительность жизни до 78 лет, а к 2036 году — до 81 года. С помощью нацпроекта обновляются медицинские учреждения, совершенствуется система реабилитации, развивается сеть национальных исследовательских центров, идет работа по цифровизации здравоохранения. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.