В детской поликлинике № 4 Магнитогорска заработал телефонный робот

Телефонный робот для вызова педиатра на дом начал работу в детской поликлинике № 4 города Магнитогорска Челябинской области в соответствии с целями национального проекта «Здравоохранение», сообщили в минздраве региона.

Робот предлагает сделать выбор из двух вариантов: соединиться с оператором или вызвать врача на дом. В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача», то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и его дату рождения. Далее он уточняет адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

«Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного, и понятен всем, независимо от возраста. Отвечать надо коротко и четко. Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора кол-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа. В ближайшее время после прохождения этапа тестирования систему планируется внедрить во всех детских поликлиниках Магнитогорска», — отметила главный врач центра охраны материнства и детства Магнитогорска Марина Виноградова.

Развитие детского здравоохранения — одна из задач национального проекта «Здравоохранение». Нацпроект предусматривает дооснащение и правильную организацию пространства в детских поликлиниках, строительство новых детских больниц и их отдельных корпусов. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.