Центр соцреабилитации инвалидов в Хабаровске оптимизирует работу

Обслуживание в учреждении социальной реабилитации инвалидов Хабаровска станет более комфортным для посетителей благодаря работе экспертов регионального центра компетенций по нацпроекту «Производительность труда». Об этом сообщили в комитете по информационной политике и массовым коммуникациям правительства Хабаровского края.

Команда специалистов на первом этапе намерена существенно сократить сроки оформления документов, требующихся для поступления на курс реабилитации.

«В центре принимаются пожилые граждане, достигшие 60-летнего возраста, а также инвалиды старше 18 лет. Несмотря на то, что мы получаем множество положительных отзывов об оказываемых нами услугах, мы видим большой потенциал для совершенствования. Именно для этого мы решили пересмотреть „путь нашего клиента“», — рассказала директор социального учреждения Анна Козлова.

Анализ процесса показал, что оформление на курс длится около 3,5 часа, из них 40% времени занимают вопросы назначения услуг и построения реабилитационного маршрута, а 38% приходится на заполнение бумаг. Например, на формирование одного договора по оказанию услуг уходит 40 минут, всего же для оформления клиента специалистам центра необходимо заполнить 11 различных документов. В результате было принято решение о переходе от бумажного документооборота к электронному. Система позволит вести единые формы журналов и синхронизировать данные между подразделениями, сделать удобным маршрутный лист для клиента.

Кроме того, в центре задумались и над оптимальным графиком передвижения клиента, организовав запись на процедуры в режиме «одного окна». В среднем один клиент посещает от 8 до 11 кабинетов, затрачивая на перемещение около получаса. Централизованная запись в электронной форме позволит сократить путь клиента в среднем на 30%. Сейчас рабочая группа завершает подготовительные работы и уже со следующего месяца начнет внедрять бережливые технологии в деятельность учреждения.

Сейчас в Хабаровском крае в пилотном режиме реализуются три проекта по повышению производительности труда в объектах социальной сферы. Помимо хабаровского центра социальной реабилитации инвалидов, речь идет о краевой клинической больнице имени профессора С. И. Сергеева и детской городской клинической поликлинике № 3.

Нацпроект «Производительность труда» призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В помощь бизнесу разработан комплекс мер, в том числе финансовое стимулирование и консультации экспертов по работе предприятий. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.