Тренинг по сервису в Алтайском крае объединил почти 30 участников

Тренинг «Сервис как стратегия: архитектура лояльности» прошел 10 февраля в Рубцовске Алтайского края в ходе реализации нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». К нему присоединились 28 предпринимателей и их сотрудников, сообщили в администрации города.

Первая часть мероприятия была посвящена «экономике лояльности». Участники рассчитали стоимость жалобы, освоили базовую формулу пожизненной ценности клиента и увидели, как показатель удержания напрямую влияет на прибыль бизнеса. Отдельный блок посвятили разбору пути клиента в своих компаниях — он включает точки контакта и разлома, где компания теряет лояльность.

Затем гости тренинга приняли участие в бизнес-игре «Сервисный хакатон». В ней команды разрабатывали реальные решения для своих кейсов.

Цели нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» — развитие экономики, финансового рынка, конкуренции, поддержка предпринимательства, рост производительности труда и инвестиционной активности, а также снижение негативного влияния на окружающую среду. Особое внимание уделено перспективам промышленных секторов экономики, высоким технологиям и молодежному бизнесу. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.