Свыше 20 компаний туротрасли Москвы повысили производительность в 2024 году

Инструменты бережливого производства помогли оптимизировать рабочие процессы 25 представителям туристической отрасли в Москве за 2024 год. Достичь таких результатов удалось благодаря участию компаний в нацпроекте «Производительность труда», сообщили в департаменте экономической политики столицы.

«Инструменты бережливого производства, адаптированные под запросы гостиничного и туристического сектора, помогли 25 компаниям отрасли улучшить качество сервиса, повысить квалификацию персонала, внедрить новые современные стандарты в бизнесе. Благодаря нацпроекту они увеличили эффективность рабочих процессов на 31%, ускорили выполнение задач на 28% и сократили излишние запасы расходных материалов на 35%. Их общий экономический эффект от участия в проекте превысил 259 миллионов рублей», — рассказала заместитель мэра Москвы, руководитель столичного Департамента экономической политики и развития Мария Багреева.

Например, один из московских четырехзвездочных отелей с помощью бережливых технологий улучшил качество и скорость обслуживания номеров. В гостинице разработали стандарты хранения инвентаря, провели обучение сотрудников, изменили график работы персонала, сделав его более гибким и эффективным, сократили количество проверок номеров перед заселением. Это позволило повысить производительность на 26%: теперь один сотрудник может обслуживать до 14 номеров за смену вместо 10, а время уборки сократилось с 41 до 31 минуты.

Другой участник нацпроекта — столичный туроператор — оптимизировал процесс обработки заказов при бронировании билетов. В компании автоматизировали внесение данных клиентов в систему бронирования, стандартизировали операции и стали фиксировать ключевые показатели эффективности сотрудников — точность выполнения плана продаж, уровень удовлетворенности и привлечение новых клиентов. Это ускорило рабочие процессы, снизило нагрузку на персонал и повысило мотивацию. Таким образом, количество обрабатываемых за месяц запросов выросло с 600 до 750.

Нацпроект «Производительность труда» был призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В помощь бизнесу разработан комплекс мер, в том числе финансовое стимулирование и консультации экспертов по работе предприятий. Работа по этому нацпроекту велась с 2019 по 2024 год. С 2025 года по решению Президента Владимира Путина в России приступили к реализации обновленных национальных проектов.