Санаторий «Сибиряк» в Новосибирской области ускорил размещение гостей

Санаторий «Сибиряк» в городе Бердске в Новосибирской области, который принимает участие в нацпроекте «Производительность труда», ускорил на 16% процесс приема и размещения гостей. Об этом сообщил региональный центр компетенций.

«Мы изначально были заинтересованы принять участие в данном проекте, еще до момента включения в него туристической отрасли. Нам было любопытно, какой опыт можно перенять не из сферы услуг. Главный результат, которого мы ожидали, — это повышение качества услуг. Достичь мы его могли за счет выявления потерь и их устранения. В результате участия в проекте мы выявили слабые места не только в процессах, но и организации рабочего пространства», — сказал генеральный директор санатория Роман Приходько.

Оптимизацию начали с процесса оказания услуг по проживанию. Благодаря внедрению бережливого производства за полгода выработка специалистов службы приема и размещения гостей выросла на 13%, а время протекания процесса сократилось на 16% — на 6 минут.

Для этого было упорядочено движение администраторов, создана система отслеживания заявок клиентов, улучшена навигация по санаторию и оптимизирована сама процедура приема въезжающих. Все эти меры привели не только к росту производительности сотрудников, но и к повышению лояльности гостей.

«В дальнейшем мы планируем внедрить бережливое производство и в другие службы. В первую очередь на медицинский пост, где гости тоже проводят значительное время, а далее в службу питания и хаускипинга», — добавил Приходько.

Нацпроект «Производительность труда» призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В помощь бизнесу разработан комплекс мер, в том числе финансовое стимулирование и консультации экспертов по работе предприятий. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.