Санаторий из Геленджика оптимизировал получение обратной связи

«Ревиталь Парк» в Геленджике повысил качество сервиса и оптимизировал получение обратной связи при оказании услуг питания в ходе участия в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Об этом сообщили в Министерстве экономики Краснодарского края.

Команда предприятия совместно с экспертом регионального центра компетенций разработала и внедрила цифровой опрос гостей о качестве питания с помощью QR-кодов. Целевая анкета включает в себя ключевые аспекты, такие как качество блюд, разнообразие меню, уровень обслуживания и чистоту зала.

«Мы видим, как точечные цифровые решения меняют подход к качеству сервиса. За счет удобного формата опроса и понятной анкеты предприятие получает не формальные, а содержательные ответы, причем практически сразу после оказания услуги. Это помогает своевременно корректировать процессы и выстраивать с гостями честный диалог. Для курортной сферы Краснодарского края такие практики особенно важны, ведь от отзывов гостей напрямую зависит репутация и загрузка объектов отдыха», — отметил министр экономики края Алексей Юртаев.

QR-коды разместили на двусторонних информационных табличках на каждом столе в зале шведской линии. С одной стороны гости видят просьбу «Оцените наше питание!», с другой — информацию о мобильном приложении «Ревиталь — калории на ладони», что дополнительно продвигает цифровые сервисы санатория.

Ранее мнение отдыхающих собирали с помощью бумажных анкет в номерах, что приводило к низкой вовлеченности и медленному сбору данных. Значительная часть анкет возвращалась с формальными или неполными ответами, а анализ занимал много времени и не позволял оперативно реагировать на замечания.

Результаты внедрения показали заметный эффект. Доля отзывов, полезных для анализа, выросла с примерно 30% до 95%. Количество откликов увеличилось в 10 раз по сравнению с бумажными анкетами, а обратная связь начала поступать в режиме реального времени — в течение 5–15 минут после приема пищи.

Напомним, подробная информация о возможностях участия в федеральном проекте размещена на сайте производительность.рф.

Цели нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» — развитие экономики, финансового рынка, конкуренции, поддержка предпринимательства, рост производительности труда и инвестиционной активности, а также снижение негативного влияния на окружающую среду. Особое внимание уделено перспективам промышленных секторов экономики, высоким технологиям и молодежному бизнесу. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.