Реалии онлайна: что ждет виртуальные магазины в России

Зима для многих, кто продает через интернет, началась с первой бесплатной конференции Tinkoff eCommerce Conference. Она прошла при поддержке нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство». Более 80 спикеров-экспертов в области электронной коммерции и 1,5 тыс. слушателей собрались в центре столицы в кинотеатре «Октябрь». Еще свыше 10 тыс. бизнесменов и игроков рынка поучаствовали в мероприятии дистанционно, воспользовавшись трансляцией, которая велась в прямом эфире.

Tinkoff eCommerce Conference — новая площадка для дискуссии на тему стратегий развития в условиях новой реальности, перестройки и роста бизнеса, трендов онлайн-торговли. Она уже успела стать одной из крупнейших в своем роде. Целый день сессии шли параллельно сразу в четырех тематических залах. В них выступали представители более двух десятков организаций, например, крупных площадок для размещения и продвижения товаров и услуг (в том числе «Авито», «ВКонтакте», «Яндекс», Ozon, Lamoda, «Циан», CarPrice) или перевозчиков (таких как DHL, Boxberry, «Петрович», «Почта России»).

По соседству, на площадке «Старт бизнеса в онлайне», начинающие предприниматели вместе с экспертами разобрали ДНК электронной коммерции. Они обсудили, как заинтересовать клиентов в постоянно меняющемся мире и заработать первый миллион. В зале «Интернет-магазины» гости погрузились в нюансы поиска каналов трафика, выстраивания воронки продаж и оптимизации логистики. А программа на сцене «Маркетплейсы» была посвящена практическим советам тем, кто продвигает и продает свои товары и услуги на онлайн-площадках.

Первую, общую для всех сессию конференции, открыло выступление директора Tinkoff eCommerce Ильи Кретова, который подробно рассказал, как изменился рынок онлайн-продаж за последние годы, в каком состоянии он находится сейчас и какое будущее его ждет.

«За последние несколько лет рынок eCommerce сделал просто квантовый скачок. В 2015-2017 годах его доля всегда не превышала уровня 2-3% от общего потребления товаров в стране. И так происходило буквально до 2020 года. В пандемию же рынок eCommerce скакнул до 10%, а за 2021-2022 годы прибавил еще 5%», — начал свой рассказ спикер.

15% — это, конечно, очень много. Но наша страна проходит тот же путь, что и другие страны пять-семь лет назад. И опыт США, Великобритании, Китая и Южной Кореи позволяет с большой уверенностью прогнозировать, что российский рынок ждет дальнейший рост еще в 2-3 раза.

По словам представителя Tinkoff, сейчас в России можно говорить о третьей фазе развития eCommerce. Уже позади времена зарождения первых узкоспециализированных магазинов и период, когда они постепенно расширяли ассортимент, стремясь удовлетворить как можно больше потребностей клиентов на одной площадке. Пришла пора модели маркетплейса.

«За последний год они пережили настоящий бум. Две трети всех заказов консолидировано на топовых маркетплейсах, — рассказывал Илья Кретов. — Появляются собственные торговые марки. Маркетплейсы от монетизации комиссии за продажу сейчас начинают переходить к комиссии за конвертацию трафика. Потому что доля от продаж в какой-то момент «ложится на полку», поэтому нужно искать новые источники роста. И происходит, конечно, рост внешних сервисов, которые помогают управлять работой на маркетплейсах».

Как отмечает эксперт, число онлайн-предпринимателей, которые взаимодействуют с клиентами через подобные универсальные площадки, за последний год выросло более чем втрое. Еще сильнее увеличилась доля новичков, которые впервые начали вести бизнес онлайн. При этом многие из них решили сразу искать покупателей в сети и вообще никогда раньше не развивали свое дело.

«В eCommerce уже сейчас порядка полумиллиона онлайн-предпринимателей: продавцов на маркетплейсах, самих таких площадок, интернет-магазинов, тех, кто продает в соцсетях. Много предпринимателей — много предложений. Эти люди продают сотни миллионов товаров, которые покупают десятки миллионов покупателей. Но этот спрос ниже предложения», — продолжил выступление директор Tinkoff eCommerce.

Получившиеся «ножницы» по законам экономики привели к возникновению жесточайшей конкуренции. А она, в свою очередь, способствует тому, что многие из новоиспеченных бизнесменов не добиваются успеха и выбывают из игры. В секторе интернет-магазинов этому дополнительно способствует то, что маленькие игроки просто не имеют таких технологических команд для реализации своих идей, которые есть у состоявшихся гигантов.

«Примерно четверть предпринимателей, которые не «пробили» потолок 70 тыс. рублей месячного оборота, в какой-то момент «сдуваются» и выбывают из игры, — констатировал Илья Кретов. — Кончаются деньги, энергия, надоедает, сделали ошибки и не справились. Еще четверть так и не могут преодолеть планку в районе 70-100 тыс. рублей месячного дохода, что в целом не так много для бизнеса. И около половины «пробивает» вот этот месячный доход в 70 тыс. рублей и реально начинает развивать свой бизнес».

Несмотря на то, что сейчас на рынке царствуют маркетплейсы, в обозримом будущем ситуация начнет меняться. Первые признаки зарождения следующей модели электронной коммерции уже заметны аналитикам.

«Кажется, что у тех, кто владеет не маркетплейсами, нет будущего‎. На самом деле это не так. Все развивается по спирали, и мы уже видим появление четвертой фазы eCommerce. Это создание, во-первых, нишевых маркетплейсов, а во-вторых, тренд на мультиплатформенность», — предсказывает глава Tinkoff eCommerce.

Первая из этих тенденций связана с тем, что топовые интернет-магазины, которые сейчас специализируются на какой-то конкретной категории, гораздо лучше разбираются в ней, чем маркетплейсы, которые занимаются всем подряд.

«Мы ожидаем, что за несколько ближайших лет в России появятся порядка сотни новых таких небольших нишевых маркетплейсов. Вы удивитесь, подумаете: 100 — это, наверное, много. Но если посмотреть на пример стран, где меньше потребление — Франции, Голландии, то там их уже по 50, 100, 150 и больше», — поделился с аудиторией спикер.

Тренд на мультиплатформенность, в свою очередь, означает, что все больше предпринимателей будут открывать свои магазины сразу на нескольких площадках. Ведь если их становится много, почему бы не попробовать найти клиентов везде?

«По сути, не важно, откуда приходит трафик. Важно, чтобы он приходил», — пояснил Илья Кретов.

Отличительными чертами четвертой фазы развития онлайн-коммерции на этом фоне, как ожидается, также станет возвращение компаний к собственным сайтам.

Когда все присутствующие погрузились в контекст, представители Tinkoff перешли к рассказу о своих сервисах, которые могут быть полезны предпринимателям в сложившихся условиях. В том числе впервые представили платформу «Тинькофф Селлер», позволяющую управлять всеми онлайн-площадкам из одного личного кабинета. Сервис способен анализировать продажи, их рейтинг популярности, расходы на логистику, рекламу, заработок. Виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта, который заработает в 2023 году, сможет давать полезные рекомендации: что, как, где и в каком объеме продавать, чтобы выручка оказалась максимальной. На первом этапе «Тинькофф Селлер» уже можно подключить к Wildberries и Ozon.

Позже подробнее познакомиться с новыми продуктами для повышения продаж участники мероприятия могли в специальной экспозоне. Кроме того, работала «Зона роста Тинькофф», где представители крупнейших торговых площадок отвечали на вопросы гостей. И даже перерыв на конференции можно было провести с пользой: поучаствовать в игровом нетворкинге и, доверившись воле случая, познакомиться с новым интересным человеком за чашечкой кофе.

Дополнила насыщенную программу конференции церемония объявления победителей премии Tinkoff eCommerce Awards 2022. Ее присуждают в пяти номинациях. Награда «Мультиселлер» предназначена для предпринимателей, которые мастерски продвигают свои товары и услуги сразу на нескольких маркетплейсах. Номинация «Восходящая звезда» объединила начинающих бизнеменов, которые только недавно открыли свое дело, но уже добились впечатляющих успехов. За титул «Открытие года» боролись смельчаки, не побоявшиеся бросить все и начать карьеру с нуля, с головой нырнув в онлайн-продажи. Претендовать на звание «Производитель года» могли только онлайн-предприниматели, продвигающие исключительно товары собственного производства. А приза «Предложение года» удостоился продавец с самым широким ассортиментом товаров, которые всегда пользуются спросом.

Каждый лауреат получил по 200 тыс. рублей от Tinkoff eCommerce. Кроме того, обладателей премии прорекламируют в сторис в приложении компании. Также им подарили скидки и сертификаты от «Яндекс. Маркет», Ozon, мобильного маркетплейса JoomPro, специализирующегося на поставках из Китая, а также сервиса доставки PickPoint и онлайн генератора штрих-кодов и QR-кодов Wbarcode.