Права покупателей: как заменить просроченный товар или вернуть деньги

Наверняка у каждого в жизни бывали ситуации, когда купленный товар оказывался некачественным, будь то продукты питания, одежда или бытовой прибор. Случиться это могло по разным причинам, в том числе из-за нарушения технологического процесса или повреждения продукции при транспортировке. При этом покупатель имеет право заменить товар или вернуть деньги.

Портал национальныепроекты.рф собрал ряд рекомендаций, которые советуют учитывать в данной ситуации специалисты Роспотребнадзора и нацпроекта «Демография».

Просроченные и некачественные товары нередко встречаются на прилавках в магазинах. Что же делать при их обнаружении? Для начала следует обратиться к сотрудникам торговых точек и попросить их убрать такую продукцию. Если же вы уже совершили покупку, то смело можно требовать вернуть деньги.

Как сообщается на сайте Роскачества, вернуть или обменять можно продукты с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания, а также при наличии посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате некачественного товара вы имеете право поменять его на аналогичный, но надлежащего качества, получить деньги обратно, а также вернуть часть средств, оставив продукт у себя. Для оформления возврата при себе необходимо иметь сам некачественный товар, чек, подтверждающий его покупку, и паспорт для заполнения заявления.

К решению этого вопроса можно подключить директора магазина, который обязан вам помочь. Если же вы хотите получить от него комментарий в письменном виде, то необходимо оставить жалобу, на которую ответ должен прийти в течение пяти дней. Еще один из вариантов решения проблемы — обращение к представителю компании на горячую линию или в социальных сетях.

Если эти обращения не дали должного эффекта, то следует оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора. В ней необходимо подробно изложить суть проблемы, указать адрес магазина, дату и время его посещения, а также контактный телефон для связи. Отметим, что подтвердить правоту покупателя помогут фото- и видеоматериалы.

Всегда во время покупок также важно внимательно смотреть на срок годности приобретаемых товаров до покупки. И помните, что в любой ситуации покупатель может сделать запись в книге отзывов и предложений.

А чтобы избежать ситуаций с просроченной или некачественной продукцией в магазинах, Роспотребнадзор регулярно проводит контрольные закупки, лабораторные исследования и химико-биологические экспертизы. Специалисты собирают все необходимые данные о различных видах продукции, чтобы установить их соответствие обязательным требованиям.

В ходе таких проверок выявляются случаи, когда в магазинах продают небезопасные товары, в том числе молочную продукцию, консервы, овощи, кондитерские и кулинарные изделия и даже одежду и игрушки. Отметим, что данные о таких товарах зафиксированы на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) в разделе «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям». Там же размещены и сведения о нарушениях: наименование, дата и регион производства, производитель и показатели несоответствия.

Иногда покупатели сталкиваются с еще одной проблемой: стоимость товара в чеке может не совпасть с ценником. В таком случае необходимо требовать, чтобы вам продали изделие за сумму, указанную на ценнике. Если кассир отказывается это делать, то следует подключить администратора или директора магазина.

Если это не сработало, и руководитель отказался пробивать продукт по другой цене, покупатель может оставить жалобу в книге отзывов и предложений — ответ на нее должен прийти в течение пяти дней. С этой же проблемой можно обратиться и к представителю компании на горячую линию или же в социальных сетях. В крайнем случае следует отправить жалобу на сайт Роспотребнадзора, где нужно будет подробно изложить суть проблемы и оставить контактные данные.

Кроме того, на странице этого ведомства можно оставить обращение, указав на нарушение закона «О защите прав потребителей». Важно, что каждый заявитель получит официальный ответ после проведенной проверки. В частности, благодаря такому контролю, продукция в магазинах становится безопаснее. 

Также у покупателя есть возможность оставить запись в книге отзывов и предложений. Однако, чтобы не попасть в подобные ситуации, следует проверять цену на товары с помощью прайс-чекеров — аппаратов для проверки цены по штрих-коду.

Специалисты напоминают: если человек купил некачественное изделие, увидел нарушение санитарных условий или ему отказали в возврате некачественного продукта, необходимо обращаться в Роспотребнадзор на телефон единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).

В некоторых торговых точках покупатели также сталкиваются с некорректным поведением сотрудников, что является недопустимым. Человек вправе сделать ему замечание и попросить в дальнейшем не разговаривать в таком тоне. Если работник продолжает вести себя вызывающе, то это повод пригласить директора магазина для решения сложившейся ситуации.

Кроме того, изложить проблему для дальнейшего разбирательства покупатель может в письменном виде — на такое обращение ответ должен поступить в течение пяти дней. Как и в других случаях, с этой проблемой можно обратиться и напрямую к представителям компании на горячую линию или в соцсетях. Однако важно помнить, что необходимо быть взаимно вежливым с работниками торговых точек.

А мы напоминаем, что благодаря национальному проекту «Демография», который был инициирован президентом РФ Владимиром Путиным, в стране также формируют принципы правильного питания у населения. Более чем в 750 центрах общественного здоровья для взрослых и детей, которые функционируют на базе поликлиник, можно получить консультации специалистов, а также сформировать индивидуальное меню. Подробнее о возможностях нацпроекта можно узнать по ссылке.