Новая глава: бережливое производство теперь внедряют в социальной сфере

Бесплатно сделать услуги доступнее и качественнее, не увеличивая нагрузку на персонал, могут больше организаций. С января 2025 года по нацпроекту «‎Эффективная и конкурентная экономика» получить господдержку могут не только обрабатывающие производства, аграрии, компании, связанные со строительством, транспортом, торговлей и туризмом, но и организации социального блока: представители здравоохранения, сферы соцобслуживания, образования, культуры, спорта.

Рассказываем о тех, кто уже воспользовался новой возможностью.

Улучшить работу участникам федпроекта «‎Производительность труда»‎ помогают специалисты Федерального центра компетенций (ФЦК). Первым спортивным комплексом в стране, в котором они наладили полезные процессы, стала «‎Ладога Арена» в городе Колотуши Ленинградской области. 

Центр объединяет каток и тренажерный зал. Эксперты разработали стандарты составления графика занятий на хоккейной площадке, для посетителей ввели онлайн-запись на тренировки. Гостям прорекламировали все возможности, которые предлагает комплекс. В результате загрузка зала выросла более чем втрое, а каток стал реже простаивать. Благодаря грамотному подходу к расписанию нашлись дополнительные ‎окна, во время которых можно проводить занятия или массовые мероприятия.

«Определение точек роста основывалось на анкетировании посетителей спорткомплекса, — рассказывает директор спортцентра Андрей Сергеев. — Например, мы выявили причину низкой загруженности тренажерного зала — незнание клиентов о данной услуге, несмотря на недавний ремонт и поставку современного оборудования».‎

Благодаря внедрению принципов бережливого производства к сентябрю удовлетворенность посетителей выросла до 94%.

«‎‎Положительные результаты еще раз подтверждают важность этой работы. Лучшие практики мы передаем другим регионам страны», — делится председатель Комитета по труду Ленинградской области Юлия Косарева.

В центре социальной помощи семье и детям «Милосердие» в Обнинске с марта применяют 12 новых шаблонов для электронных документов. 

«Совместная работа с ФЦК позволила нам взглянуть на процессы со стороны, — вспоминает директор центра Ирина Халютина. — Используя инструменты бережливого производства, мы увидели слабые места в процессах оформления гражданами документов для получения социальной поддержки».

Специалисты ФЦК помогли составить списки наборов услуг и их поставщиков, которые часто встречаются в бумагах. Их внесли в программное обеспечение (ПО). Теперь эти сведения, а также Ф. И. О. и контакты обратившегося автоматически добавляются в форму. Это позволило сократить время на заполнение комплектов документов с 14 до всего 2 минут.

Помимо этого, в центре стандартизировали процессы и составили чек-листы, чтобы сотрудникам было удобнее следовать новым схемам. Благодаря нововведениям удовлетворенность людей, приходящих в «‎Милосердие» за помощью, выросла.‎

«Ценным результатом проекта являются не только достигнутые показатели, но и знания, которые получили сотрудники, — уверен консультант ФЦК Сергей Соколов. — В каждой рутинной операции скрываются возможности для улучшений. И важно задавать правильные вопросы, чтобы находить эффективные подходы, избавляющие от нескольких проблем одновременно».

Отметим, что проект в Обнинске был пробным. Методика, которую протестировали эксперты ФЦК, ляжет в основу так называемого коробочного решения. Ориентируясь на него как на шаблон, другие социальные организации по всей стране смогут повышать эффективность работы.

Центр детского чтения «Синяя птица» из Башкирии тоже один из пионеров федпроекта среди социальных учреждений. Вместе со специалистами ФЦК сотрудники библиотеки из Белорецка весной проанализировали все процессы — от алгоритмов, по которым выявляли популярные книги, до возврата их в фонд. 

Одним из важных изменений стала реорганизация рабочего пространства в отделе комплектования. Из-за нехватки места раньше книги хранили хаотично. На поиск, перекладывание, размещение уходило до 60 часов в год. Перепланировка позволила выделить зоны для каждого этапа работы с изданиями. Все процессы ускорились в 2,5 раза, и трудиться в помещении теперь гораздо комфортнее.

Другое новшество — переход на полностью цифровой учет данных об отказах читателям в выдаче изданий. Библиотекарям важно фиксировать такие сведения по многим причинам. Например, чтобы знать, каких книг совсем нет в фонде или какие нужно продублировать из-за популярности. А еще так отслеживают, какие тома истрепались и требуют замены. Раньше эту информацию в 35% случаев записывали от руки. Это медленнее, чем печатать, к тому же иногда данные терялись. Теперь эти проблемы решены.

Также в библиотеке создали Совет по формированию фонда, разработали необходимые регламенты, наладили сотрудничество с образовательными учреждениями.

Опыт Белорецкой библиотеки тоже стал основой ‎коробочного решения и пополнил электронную базу знаний‎, создаваемую по федпроекту.‎ Теперь находками, которые помогают улучшить производительность труда, могут воспользоваться и другие российские учреждения. Например, цифровой учет отказов в выдаче издания уже используют в других 45 филиалах Централизованной библиотечной системы, в которую входит «‎Синяя птица».‎ 

По словам ‎руководителя отраслевого центра компетенций Минкультуры России Вероники Алексеевой, внедрение коробочных решений позволит расширить перечень услуг в сфере культуры. А это, в свою очередь, позитивно скажется и на посещаемости библиотек, музеев, театров, и на удовлетворенности людей после визитов.

Краснодарская поликлиника № 7 к концу лета благодаря сотрудничеству с ФЦК втрое сократила время, которое пациенты тратят на обследование. Теперь, чтобы сделать эндоскопию и полный диспансерный осмотр, хватает одного дня.

Этого удалось добиться, уменьшив перерывы для гигиенической обработки оборудования. Раньше они занимали в общей сложности 56 минут, а теперь сократились до получаса. В результате за смену врачи успевают принять уже не 8 пациентов, а 15.

Также в поликлинике внедрили современную систему для приема и анализа входящих заявлений и форм. Сейчас подать обращение можно в том числе через «‎Госуслуги»‎.

«‎Когда мы говорим об эффективности в медицине, речь идет не о сокращении расходов, а об увеличении ценности — доступности, качества и безопасности медицинской помощи, — подчеркивает министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев. — Главная ценность для пациента — это его время и спокойствие. Подобные проекты меняют саму суть взаимодействия человека и системы здравоохранения. Это яркий пример того, как можно превратить утомительную процедуру в понятный и быстрый процесс»‎.

По словам главного врача поликлиники Екатерины Устиновой, для нее и ее коллег участие в федеральном проекте только начало большого пути.

«‎Мы намерены и дальше развивать эти подходы, а все успешные практики рекомендуем тиражировать в другие медицинские организации края, чтобы улучшения почувствовали как можно больше пациентов», — делится глава учреждения.

В конце лета в поликлинике запустили еще два проекта. Первый направлен на профилактику профессионального выгорания у врачей. Второй — на увеличение охвата диспансерным наблюдением трудоспособных взрослых с гипертонией.‎

Стать участником федпроекта могут учреждения из 85 регионов. Первый шаг для этого — подать заявку на платформе производительность.рф. Или посетить форум «Производительность 360». Он пройдет 6–7 ноября на ВДНХ в павильоне № 57 «Россия — Моя история» при поддержке Минэкономразвития РФ и ФЦК. В программе — более 20 панельных сессий, мастер-классов и деловых игр. 

А компаниям, которые заинтересованы в цифровизации производства, также поможет портал эффективность.рф. Через него участники федпроекта получают бесплатную комплексную поддержку на всем пути — от диагностики IT-ландшафта предприятия до внедрения конкретного ПО.

Как ожидается, всего до 2030 года федпроект «‎Производительность труда»‎ охватит более 129 тыс. организаций из различных отраслей экономики.

Среди приоритетов нацпроекта «‎Эффективная и конкурентная экономика» также развитие финансового рынка, конкуренции, поддержка предпринимательства, повышение инвестиционной активности.