Москвичи обратились к чат-боту на портале поставщиков более 50 тысяч раз

Свыше 50 тысяч раз с начала текущего года жители Москвы обратились к чат-боту на портале поставщиков. Использование цифровых технологий для повышения качества жизни горожан отвечает задачам национального проекта «Цифровая экономика», сообщили в департаменте экономической политики и развития города.

Чат-бот помогает пользователям ориентироваться на сайте и экономит время на поиск необходимой справочной информации. Чтобы обратиться нему, достаточно нажать на красную иконку сообщения в левой части экрана на портале поставщиков. В открывшемся окне можно выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Чат-бот предоставит подходящую информацию самостоятельно либо подключит специалиста поддержки. Во время общения можно прикреплять документы и изображения, запросы принимаются в текстовом и голосовом формате.

«Чаще всего виртуальный помощник консультирует новых пользователей и помогает им освоиться на ресурсе, подробнее узнать о регистрации, проводимых закупочных процедурах и участии в них. Полезен он и опытным участникам закупок: консультант может ответить более чем на 600 вопросов, а разработчики продолжают обучать его и расширять базу знаний. Кроме того, чат-бот оптимизирует работу службы поддержки ресурса: оператор подключается для решения нестандартных вопросов, которые требуют большего внимания и знаний. С начала этого года к чат-боту обратились свыше 50 тысяч раз, в среднем виртуальный ассистент обрабатывает около 200 запросов ежедневно», — отметил заместитель руководителя столичного департамента информационных технологий Роман Урнышев.

Нацпроект «Цифровая экономика» направлен на ускоренное внедрение цифровых технологий в экономике и социальной сфере, создание условий для высокотехнологичного бизнеса, повышение конкурентоспособности страны на глобальном рынке, укрепление национальной безопасности и повышение качества жизни людей. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.