Круг помощи: как организовать помощь семьям в кризисе

Благотворительный фонд «Солнечный город» представил исследование «Почему и как дети становятся неблагополучными?».     

Эксперты изучили семьи в кризисной ситуации, выявили тонкие моменты в социальной помощи и дали рекомендации, как сделать ее более системной и успешной. Презентация и обсуждение исследования прошли в АНО «Национальные приоритеты». 

Чтобы понять, как семья становится проблемной, сначала надо разобраться, что такое семейное благополучие. Авторы исследования выделили три главных признака счастливой семьи: функциональность в основных сферах жизни, достаточное количество ресурсов для удовлетворения потребностей и решения задач, а также устойчивость в кризисах.

Семья — механизм сложный, нарушить равновесие могут и внешние, и внутренние причины. В исследовании выделены ключевые потребности семьи, которые влияют на ее благополучие. Пока они удовлетворены, все в порядке. Среди них — безопасность, любовь и уважение, возможность пополнять ресурсы, условия для самовыражения.

Отличительный признак благополучной семьи — способность осознавать незакрытые потребности и восполнять их, обращаясь в случае необходимости за помощью.

Кризис в еще вчера благополучной семье могут вызвать причины как явные — алкоголизм одного из взрослых, смерть кого-то из членов семьи, развод или потеря работы, — так и менее очевидные. Например, переезд или появление асоциального окружения.

Важно распознать переломный момент, который делает обычную семью проблемной, и оказать помощь на этапе «тихого» кризиса — так исследователи назвали период, который следует за переломным событием. Именно в это время помощь не только необходима, но и наиболее действенна — семья еще не вошла в «громкий» кризис, когда проблемы начинают сыпаться одна за другой, взрослые с ними не справляются, и дети оказываются в крайне уязвимом положении.

Директор БФ «Солнечный город» Марина Аксенова: «Мы хотели разобраться, почему одни семьи справляются с кризисом, а другие не справляются, и выявить те факторы, которые влияют на путь кризиса. Как триггерные события приводят к потере устойчивости семьи, потом возникает „тихий“ кризис и, наконец, „громкий“ кризис — известная всем история, когда все социальные службы уже видят проблему». 

Почему одна семья проходит через кризис относительно безболезненно, а в другой начинаются проблемы? Успешнее борются с трудностями семьи, которым есть на кого опереться. Исследователи изобразили возможные ресурсы семьи в виде кругов: чем меньше и ближе круг, тем крепче связь и значимее поддержка.

Чуть дальше по значимости — психолог, если кто-то из взрослых пользуется психологической помощью, или священник для верующих, в этот же круг поддержки входят братья и сестры, близкие друзья и даже… собака.

Еще дальше по значению — поддержка соседей, коллег по работе или учебе, друзей по увлечению. Наконец, к самому дальнему кругу поддержки относятся социальные государственные службы, общественные организации и волонтеры. Их задача, подчеркивают авторы исследования, — повышать ресурсность семьи, ее способности черпать поддержку внутри себя и только во вторую очередь — из внешних источников.

Авторы исследования выделили несколько типичных признаков семьи, которая находится в «тихом» кризисе. Это недостаточное внимание к ребенку, злоупотребление алкоголем кого-то из членов семьи, тяжелое материальное положение, психологические проблемы или депрессия, наличие внутрисемейного конфликта.

Частая проблема на этом этапе — непонимание, куда обратиться за помощью. Здесь очень важна поддержка со стороны. Чаще всего взрослым членам семьи недостает информации, где можно получить помощь — обратиться за консультацией психолога, пройти медицинское обследование, получить помощь в поиске работы или оформить пособие. Если поддержать семью на этом этапе, велика вероятность, что трудности будут преодолены успешно и с минимальными потерями. Главное, чтобы члены семьи, испытывающей трудности, не чувствовали себя в изоляции и владели информацией о том, где и как можно получить помощь.

Иногда людям не хватает знаний о том, что они могут получить бесплатную помощь, а рядом нет человека, который подсказал бы пути решения проблемы. Поэтому период «тихого» кризиса, когда семья страдает от недостатка какого-либо ресурса и не может восполнить его собственными силами, иногда длится очень долго. 

Государственные организации, социальные службы и общественные организации, как правило, включатся в проблемы семьи во время «громкого» кризиса, когда семейные беды становятся явными. Среди типичных признаков — пренебрежение интересами детей, злоупотребление алкоголем, тяжелое материальное положение. На этом этапе помочь семье и сохранить ее целостность гораздо сложнее. Как ни грустно, в результате «громкого» кризиса дети могут оказаться в государственном учреждении, поскольку оставлять их в семье просто опасно.

Исследование ценно не только определением стадий семейного кризиса, но и рекомендациями, как всем помогающим организациям и людям работать наиболее результативно.

Например, разделить зоны ответственности между ведомствами по выявлению и маршрутизации семей в кризисе, чтобы разные организации не дублировали друг друга.

Кроме того, создать ресурсные карты территорий, на которых были бы обозначены все возможные адреса, где семье могут оказать помощь, — социальные службы, кабинеты бесплатной психологической помощи, медицинские учреждения, спортивные и развивающие секции для детей и подростков и другие возможности, о которых люди часто не знают.

А также ввести индекс благополучия, который позволял бы оценивать территории, где проживают семьи. Учитывать социальное окружение, доступность мест для работы, досуга, учебы, получения медицинской помощи.

В исследовании предлагается обратить больше внимания на качество услуг ведомств, которые не заняты непосредственно профилактикой семейных проблем, но могут быть осведомлены о них. Например, школьных педагогов должно насторожить, если ученик стал хуже учиться или подвергается травле. В курсе проблем своих подопечных бывают тренеры в спортивных секциях и педагоги дополнительного образования в клубах и кружках. Важно упростить их взаимодействие с помогающими ведомствами, дать им возможность проявить деятельное участие, если они видят проблемы. 

Понять, что в семье что-то не так, может и участковый педиатр или школьный врач, если ребенок не проходит регулярные диспансеризации, без объективной причины пропускает обязательные прививки или выглядит угнетенным.

Среди рекомендаций — обеспечить повсеместную доступность и высокое качество услуг психологов, наркологов и психиатров.

Важно также поработать над имиджем социальных служб, которые не всегда ассоциируются с помощью и поддержкой в трудную минуту, но в действительности стараются поддерживать проблемные семьи всеми силами.

Самим социальным службам тоже нужна помощь — четкие инструкции, которые помогут распознать тревожные признаки неблагополучия еще до того, как семья станет проблемной.

Марина Аксенова рассказала: «Фонд работает в связке с Министерством труда и социального развития Новосибирской области над разработкой планшета социального работника. Туда будет зашита методика диагностики, выявленная в результате этого исследования, а также карта ресурсов территорий для специалистов».

Исследование основано на результатах практической работы БФ «Солнечный город», интервью с семьями и материалах социальных служб в Новосибирске и Новосибирской области.

Благодаря нацпроекту «Демография» семьи, воспитывающие детей, получают разноплановую поддержку. Больше узнать обо всех мерах помощи можно на сайте. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.