Голосовой помощник в МФЦ Подмосковья стал сообщать о готовности документов

Цифровой консультант центров «Мои документы» в Московской области теперь может самостоятельно звонить и уведомлять о готовности документов. Расширение функционала голосового помощника соответствует целям нацпроекта «Цифровая экономика», сообщили в областном министерстве информационных и социальных коммуникаций.

«В Подмосковье на помощь людям приходят „умные“ технологии. Они обрабатывают звонки на горячей линии, отвечают на запросы жителей в мессенджерах, контролируют чистоту на улицах и быстро решают другие задачи, на выполнение которых человеку требовалось бы значительно больше времени. Среди таких инноваций — голосовой помощник региональных МФЦ. Теперь он не только принимает звонки, но и информирует заявителей о готовности их документов», — рассказала министр государственного управления, информационных технологий и связи региона Надежда Куртяник.

Функция обзвона запущена по наиболее востребованным услугам, среди которых — выдача общегражданского и заграничного паспортов, водительского удостоверения, повторных свидетельств и справок от органов ЗАГС, а также справок о несудимости, ИНН и многого другого.

В региональном мингосуправления добавили, что уже более года голосовой помощник Галина принимает все входящие звонки в контакт-центрах МФЦ Подмосковья. Она отвечает на самые популярные вопросы о работе центров, например, рассказывает про востребованные услуги и консультирует по вопросам госпошлин, записывает на прием, отменяет ранее назначенную запись или напоминает пин-код предзаписи. За текущий год цифровой консультант обработал уже свыше 1,9 млн звонков.

Нацпроект «Цифровая экономика» направлен на ускоренное внедрение цифровых технологий в экономике и социальной сфере, создание условий для высокотехнологичного бизнеса, повышение конкурентоспособности страны на глобальном рынке, укрепление национальной безопасности и повышение качества жизни людей. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.