Голосовой помощник поможет жителям Нижегородской области записаться к врачу

Помогать вести запись на прием к врачу в Нижегородской области будет голосовой помощник, созданный благодаря реализации нацпроекта «Цифровая экономика». Это позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидемиологической обстановке, сообщает пресс-служба правительства Нижегородской области.

Данный телефонный робот в настоящее время предоставляет информацию о работе пунктов вакцинации в регионе, а также помогает автоматически классифицировать поступающие в контактный центр звонки от граждан о работе системы здравоохранения. Если он не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то жителя переводят на специалиста контактного центра «122». Голосовой помощник создан на базе искусственного интеллекта и специалисты намерены добавить в его функционал функцию записи на прием к врачу.

Ежедневно операторы единого контакт-центра принимают более 700 звонков от жителей региона. В случае если оператор контакт-центра не может самостоятельно отработать обращение, сведения передаются в медицинскую организацию или министерство здравоохранения с использованием информационной системы. Ответственность за отработку обращения в данной ситуации переходит к участнику информационного взаимодействия, которому переданы данные.

Нацпроект «Цифровая экономика» направлен на ускоренное внедрение цифровых технологий в экономике и социальной сфере, создание условий для высокотехнологичного бизнеса, повышение конкурентоспособности страны на глобальном рынке, укрепление национальной безопасности и повышение качества жизни людей. Нацпроекты, инициированные президентом РФ Владимиром Путиным, стартовали в 2019 году.