Единая линия ЖКХ Мурманской области за 2 года приняла 537,8 тыс. звонков

Жители Мурманской области за два года 537,8 тыс. раз звонили на Единую региональную линию ЖКХ. Там внедрен голосовой помощник на базе искусственного интеллекта в соответствии с целями нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», сообщили в министерстве цифрового развития региона.

Звонки на линию поступают круглосуточно по номерам 0051 (кроме звонков со стационарного телефона) и 8-800-444-00-51 (включая звонки из других регионов страны). Она создавалась по принципу одного окна, который отлично зарекомендовал себя в работе МФЦ.

«Если все операторы заняты, звонок будет принят голосовым помощником. При пиковых нагрузках на линию ИИ записывает обращение заявителя и автоматически вносит его в систему для дальнейшей работы операторов, кроме этого, робот проверяет и исполнение заявок обратным звонком. В это время специалисты контакт-центра добиваются, чтобы каждая заявка закрывалась не формально, а чтобы проблема была реально устранена», — подчеркнула заместитель губернатора Мурманской области — министр цифрового развития региона Ольга Степакова.

На линию можно обратиться по вопросам отсутствия отопления или водоснабжения, засора канализации, отключения электричества, ремонта и уборки подъезда или придомовой территории, перерывам в предоставлении газоснабжения и складирования шин. Специалисты распределяют заявки по соответствующим исполнителям.

Нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства» направлен на цифровизацию отраслей экономики и социальной сферы, а также достижение технологического суверенитета и лидерства. Новые цифровые сервисы делают жизнь россиян легче и удобнее, а борьбу с кибермошенничеством — эффективнее. Ведется активная подготовка ИТ-специалистов, развиваются квантовые технологии и искусственный интеллект. Обновленные нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2025 года.