Без суеты и очередей: как сервис «Жизненные ситуации» экономит время

Когда происходят важные события — поступление в вуз, выход на пенсию или открытие бизнеса, — обычно приходится оформлять целый набор документов. Раньше нужно было стоять в очередях в разных учреждениях и собирать много справок. Теперь сервис «Жизненные ситуации» на «Госуслугах» помогает пройти все этапы по одному понятному сценарию. Развитие портала — одна из задач национального проекта «Экономика данных». Рассказываем, как устроен ресурс.

Каталог «Жизненные ситуации» появился на «Госуслугах» в 2023 году. И с каждым обновлением он становится удобнее — добавляются новые сервисы. Это не просто каталог услуг, а умный помощник, который ведет от первого шага до результата. Зарегистрировать бизнес, построить частный дом, оформить пенсию, переехать в другой регион стало в несколько раз проще. 

Каталог объединяет связанные сервисы в готовые алгоритмы действий: например, «Замена документов» или «Открытие бизнеса». Для каждой такой ситуации (их называют сценариями) есть четкая последовательность шагов, список нужных документов, возможность подать заявления онлайн. Все собрано в одном разделе — вам не придется постоянно посещать разные ведомства. От заполнения первых форм до получения готовых документов — весь процесс проходит в личном кабинете.

В среднем благодаря сервису «Жизненные ситуации»:

• сроки ожидания стали короче: оформление занимает 66 дней вместо 102;

• бумаг нужно меньше: 20 документов вместо 28;

• ходить по кабинетам почти не приходится: 5 визитов вместо 14.

«Это новый этап эволюции оказания госуслуг, — отметил вице-премьер Дмитрий Григоренко. — Когда-то люди стояли в очередях в разные ведомства, потом появилась возможность получать госуслуги онлайн. На следующем этапе государство предложило гражданам обращаться за услугами через одно окно — в МФЦ и на „Госуслуги“ через интернет. Сейчас на портале таких услуг и сервисов уже более 1,6 тысячи. Чтобы проще в них ориентироваться, объединяем их по принципу „жизненных ситуаций“».

Сегодня на «Госуслугах» доступно 35 «жизненных ситуаций». А до конца года их станет 70. Пользователи смогут получить комплексную помощь, например, при поступлении в колледж, планировании и рождении ребенка, оформлении опеки и попечительства, регистрации самозанятости, организации досуга для детей, заботе о пожилых родственниках и домашних животных.

Разработчики постоянно изучают, какие услуги нужнее людям. Они анализируют обращения граждан, смотрят, что они запрашивают чаще всего, и тестируют новые решения в специальных лабораториях. Так сервис пополняется самыми востребованными вариантами помощи.

Марина Веселова из Твери — секретарь Общественного совета при Министерстве семейной и демографической политики Тверской области. Она успевает все: воспитывать четверых детей, руководить волонтерским движением «Матушка-Тверь» и помогать другим многодетным родителям. Раньше ей приходилось выбирать: то ли ходить за справками, то ли везти детей на тренировки.

Наша собеседница одной из первых в своем регионе опробовала новый сценарий «Многодетная семья» на «Госуслугах». История Марины — наглядная иллюстрация того, как работает сервис. В новогоднюю ночь 2025 года, когда вся страна отдыхала, она за пять минут продлила пособия на всех четверых детей — прямо со смартфона. Без праздничных очередей в соцзащите, без кипы документов. А чуть позже оформила бесплатное питание в школе, электронное удостоверение многодетной семьи и записала детей к врачу — тоже не выходя из дома.

«Бывает так, что я освобождаюсь только к полуночи: днем работа, а вечером надо всех забрать с садов, школ и тренировок, накормить ужином, пообщаться, уложить спать. Несмотря на позднее время, на сайте „Госуслуги“ можно все оформить спокойно. Я очень рада, что теперь мне не приходится бегать по всему городу за сбором справок и документов, а если нужно личное присутствие, то также можно воспользоваться сервисом для записи на прием и прийти в назначенное время. Очень удобно», — поделилась Марина.

Сервис не просто собрал все услуги в одном месте — от свидетельств о рождении до компенсаций за детский сад. Он напоминает, когда нужно продлить пособие, хранит все данные семьи и позволяет за несколько кликов решить вопросы, на которые раньше уходили недели.

Марина отмечает, что «Жизненные ситуации» помогают не только ее семье, но и другим родителям, с которыми она работает. В ее группах поддержки мамы часто спрашивают, как оформить льготы или пособия — многим не хватает информации и времени на сбор справок. Благодаря сервису она легко объясняет многодетным родителям, на какие привилегии у них есть права и где быстро получить нужные документы. Для нее это особенно ценно — и как для мамы, и как для общественного деятеля.

Анастасия Гусак из Москвы и не подозревала, сколько документов нужно переделать после замужества. Паспорт, водительские права, документы на машину, СНИЛС — оказалось, смена фамилии может превратиться в настоящий марафон по государственным учреждениям.

«Про то, что все документы сейчас меняются на „Госуслугах“, я знала. Есть масса видео на эту тему в соцсетях. Такие инструкции мне постоянно попадались в рекомендациях, когда готовилась к свадьбе», — вспоминает Анастасия.

Сервис «Замена документов» значительно упростил задачу. Вместо многочисленных походов по инстанциям теперь достаточно выбрать нужный документ в системе, и она сразу покажет, какие справки нужны, куда обращаться и сколько времени займет процесс. Главное — почти все можно сделать онлайн, а в учреждение прийти всего один раз, чтобы забрать готовый документ.

«Свадьба была 2 ноября, а уже 13-го у меня был новый паспорт, — рассказывает Анастасия. — За месяц успела поменять все документы, включая загранпаспорт. Максимально быстро!»

Теперь, когда все документы в порядке, Анастасия может с уверенностью сказать: можно поменять фамилию быстро. Особенно когда под рукой есть понятный помощник, который знает все бюрократические тонкости.

Для работы с сервисом вам понадобится подтвержденная учетная запись на «Госуслугах». Дальше — всего несколько простых шагов.

• Зайдите в каталог «жизненных ситуаций».

• Выберите направление помощи: для граждан, для бизнеса или услуги регионов.

• Определитесь с нужным вам сценарием (например, «Рождение ребенка», «Потеря документов», «Многодетная семья», «Меры поддержки для развития бизнеса»).

• Ознакомьтесь с инструкцией. Сервис покажет:

— какие услуги доступны;

— какие документы понадобятся;

— где и как подать обращения (онлайн или офлайн).

• Заполните заявления. Большинство услуг можно оформить прямо на сайте. Данные из вашего профиля на «Госуслугах» подгрузятся автоматически.

• Отслеживайте статус. Все заявления сохраняются в личном кабинете. Там же можно:

— проверить прогресс;

— получить уведомление о готовности документов;

— записаться на прием, если нужно (например, получить паспорт можно только при личном визите).

Как показывает опыт Анастасии и Марины, с госуслугами можно справляться даже в плотном графике. Главное — знать правильный инструмент. Попробуйте на примере своего случая — и убедитесь, как это удобно.

«Жизненные ситуации» — это лишь один из многих полезных сервисов, которые делают нашу жизнь комфортнее. Цифровые услуги в стране появляются по национальному проекту «Экономика данных». Он помогает внедрять технологии по всей стране — от быстрого интернета в маленьких городах до «умных» систем в больницах и школах. По нацпроекту в нашей стране ведут борьбу с кибермошенниками, готовят ИТ-специалистов, развивают квантовые технологии и отечественный софт.