Бережливые технологии сократят очереди к педиатрам хабаровской поликлиники

Детская клиническая поликлиника № 3 города Хабаровска сократит очереди к педиатру в период ОРВИ как минимум в два раза. В этом помогут эксперты регионального центра компетенций (РЦК), который работает при поддержке нацпроекта «Производительность труда», сообщает министерство экономического развития региона.

Рабочая группа учреждения совместно с экспертами РЦК с июля этого года уже провела диагностику пилотного потока — процесса приема пациентов педиатром в сезон высокой заболеваемости ОРВИ, определила ключевые проблемы и наметила пути их решения. На одного врача в сезон ОРВИ приходится от 30 до 40 пациентов в трехчасовую смену, при этом длительность ожидания пациента в очереди на прием достигает полутора часов, а сама очередь состоит в среднем из 11 человек. Чтобы справляться с такой нагрузкой, врачу приходится ускорять проведение осмотра пациентов, а также сверхурочно выделять время для внесения данных в информационную систему.

Среди решений проблемы — перераспределение нагрузки во время приема, делегирование медсестрам части функций, не требующих квалификации врача. Исправить ситуацию помогут стандартизация рабочего места, внедрение практики подтверждения визита пациентов на прием — разработаны скрипты СМС-оповещений, обзвона пациентов, улучшение навигации пациентов в поликлинике. Ожидается, что итогом проводимой работы станет двукратное сокращение очереди, а время ожидания уменьшится в четыре раза.

Проект позволил увидеть и другие проблемы поликлиники. Например, по итогам проведенного опроса выяснилось, что наибольшая часть пациентов сталкивается с проблемой дозвона в регистратуру по причине повышенного количества вызовов врача. Проектная команда уже работает над решением этого вопроса: внедряется цифровой документооборот и использование онлайн-форм.

Нацпроект «Производительность труда» призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5%. В помощь бизнесу разработан комплекс мер, в том числе финансовое стимулирование и консультации экспертов по работе предприятий. Нацпроекты реализуются по решению Президента РФ Владимира Путина с 2019 года.